Tham khảo

Quy định sử dụng g115 bạn cần biết

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại g115, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến tham…

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản có thông báo trước
g115 Quy định sử dụng g115 bạn cần biết
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách g115 bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành, bao gồm mã hóa kết nối và xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết theo quy định pháp luật.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL — thông tin tài khoản không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh thiết bị mới

Đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt lạ yêu cầu xác nhận OTP gửi về số đã đăng ký trước khi vào được tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định; bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt — không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về điều khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng tại g115. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định tại nơi bạn sinh sống.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân và không được chia sẻ hay chuyển nhượng. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến khóa tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi đăng thông báo trên trang này trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Liên hệ qua Live Chat hoặc email với thông tin giao dịch cụ thể để đội hỗ trợ xem xét và phản hồi.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc hỏi về việc lưu trữ dữ liệu tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Lệnh rút yêu cầu tên ví Viettel Money khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Nếu chưa hoàn tất bước xác minh danh tính, lệnh sẽ chờ cho đến khi xác minh được duyệt.